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夕发朝至旅行模式、“一日一图”灵活调整运力……新春佳节将至，兰州铁路局管内各车站迎来节前客流高峰，务工流、探亲流和中长途客流明显增加，1月20日预计发送旅客15万人次。对此，兰州铁路局持续扩大运输能力，创新升级服务模式，用情用力温暖旅客回家路。

客流高峰来临，运力保障少不了。兰州铁路局灵活调整运力，实施“一日一图”，精准做好客流集中地区和时段运力投放。对北上广等热门方向的8对动车组列车实施重联运行，并开行3对普速临客；针对甘宁两省(区)内短途客流持续攀升的实际，科学调配运力，有序恢复开行动车组列车17对；安排开行上海虹桥等方向的夜间动车组列车2对，夕发朝至的旅行模式，深受旅客“热捧”。

走得出，还要回得来。春节假期后几天，兰州铁路局将迎来返程客流高峰，铁路部门提前调整运输方案，大年初四至初六期间，陆续对杭州西、威海、青岛北、贵阳北、西安北等方向的10对动车组列车实施重联运行；恢复开行西安北方向的动车组列车2对；开行上海虹桥、陇南、天水南等方向的动车组临客5对；开行北京西、上海等方向的普速临客3对；对上海、北京西、温州、扬州等方向的普速列车加挂车辆共计81辆，助力旅客有序返程。

值得关注的是，随着银西、银兰高铁等新线的开通运营，乘坐高铁已然成为沿线民众的出行首选，出行热度大增，兰州、银川、庆阳、白银、中卫等地客流趋势持续走高，以兰州为中心，辐射银川、西安、庆阳等城市，旅行时间大幅压缩，极大方便了甘肃、宁夏、陕西民众的出行。

春运客流高峰期，进站口、检票点、登车处排队人数均较平日明显增多，铁路部门不断创新升级服务模式，为旅客打造温馨旅途。在兰州车站，依据新版《旅客运输规程》，增设了军人和消防员依法优先购票窗口和专用通道，在进出站口和检票口设置重点旅客、儿童老年旅客和晚到旅客通道，优先保障特殊群体的进站乘车。

在银川车站，“向阳花”服务中心配备应急小药箱、轮椅、担架和AED体外除颤仪等，针对重点人群，推出“线上预约+线下服务+私人订制”的服务措施，提升无障碍服务水平；增开人工实名制验证口、安检查危通道、人工退票改签窗口、旅客快速进站绿色通道，恢复便捷换乘服务，保障“急客”快速进站上车；在天水车站，售票室启动应急备班制度，根据客流情况及时加开售票窗口，满足“急客”购票出行需求。此外，“东方微笑”品牌服务团队对“老幼病残孕”重点旅客开启“护送”模式，在上下台阶、站台乘降等安全关键环节加强盯控和重点帮扶。

民间有谚语：“福不入脏门”，所以家家户户都要在春节前大扫除，希望新的一年里家人可以健康平安。列车上也同样如此，兰州客运段乘务员们对列车车厢卫生进行了不留死角的大扫除，铲掉顽固污渍、擦去隐蔽灰尘，车厢环境焕然一新。

银川客运段在列车上配备便民服务箱，向旅客提供老花镜、血压计、哺乳巾、针线、纸笔等服务用品。根据列车到站情况，推出了羊肉小炒、红枣枸杞炖羊肉等宁夏地方特色菜及西湖醋鱼、菊花鱼等旅客家乡菜，旅客不出车厢就能品尝到地道美食。(完)